新电商运营模式下的线上下供应链布局

近期，线上电商平台纷纷布局线下实体店铺，像天猫国际开出了西湖银泰店，网易考拉海购开出了杭州大厦中央商城店，小红书开出了上海静安大悦城店。这三家线上电商平台都有一个共同的特点：都是线上跨境海淘电商平台，不同的是小红书属于社区分享+电商的概念。

新技术促进线上、线下融合，打造极速快反供应链

商业模式的变革往往是基于新的技术应用产生的，其中移动支付的普及、大数据分析、人工智能、智能设备的应用，是这场新零售运动的底层技术和基础设施。

移动支付的快捷和普及

天猫国际和网易考拉海淘在线下店都应用了一些相似的技术：所有的商品均采用电子价签，保证全球同步、全球同价、线上线下同价。顾客购买时只需要打开手机淘宝扫描价签上的二维码选择数量，然后付款即可。现场还有无人派样机、进口商品自助查询屏、虚拟试衣、进口水吧等创新消费体验服务。

仓储前置，解决了后一公里

根据相关数据显示，100个人里面有1个人在送外卖。

在物流配送服务上，天猫国际与网易考拉均采取“5公里运营”策略。即为门店周边5公里范围内用户，提供当日配送到家和当日到店自取的标准物流服务。不过，相比于天猫国际在当日下午2点前下单的时间限制，网易考拉将限制时间延长到了晚上8点。此外，网易考拉和顺丰同城达成合作，提供2小时配送到家服务保障，为“五公里运营”提速。

大数据分析，精准锁定客户

根据天猫大数据显示，西湖银泰城周边消费人群年龄段在26-35岁的顾客占比超过35%，预估在写字楼工作的高于平均水平19%，喜欢葡萄酒的占比超过35%，偏好唇膏口红的超过12%，主要是拥有大众、宝马、奔驰、福特等进口车的中产消费家庭。目前天猫国际和网易考拉海淘的营业面积都是近300平米，目前上架商品约千余款，涵盖了美妆、个护、母婴、数码家电、服饰等各个热门消费类目。

追求更好的体验感和互动性

消费升级的背景下，人对货品的要求越来越高，要求高颜值、高品质、高性价比;对消费场景的要求也越来越高，愿意为服务体验买单，像现在许多购物中心的亲子体验环节在大幅度增加，说明购物中心的空间越来越和体验相关。