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做好这十点产品运营So Easy

来源:深圳网站建设沙漠风   2016-12-15

  实践出真理,风享运营团队在产品运营过程中总结如下十个问题,如果能够做好这些相信你的运营会轻松愉快很多。


  问题一:思考工作生活中所遇到的问题,选出一个现在没有产品能完全满足,但又是最需要解决的问题。


  问题二:规划产品(产品名称、解决问题、竞品情况、目标用户、风险评估)。


  问题三:输出一份产品场景,并找到有价值的场景触点。


  问题四:为产品绘制一份产品的商业画布。


  问题五:列出产品的核心功能与基础功能。


  问题六:根据产品功能梳理出产品框架;根据已有的产品基础功能与核心功能,梳理出产品一级和二级功能及之间从属关系。挑选一个核心功能,绘制流程图。


  问题七:根据产品流程,进行产品核心功能的交互设计。


  问题八:根据交互设计的优化原理,优化产品原型。


  问题九:制定产品路线图(制定产品三个迭代思路)。


  问题十:为产品设计运营方案。


产品运营十个问题


  风享运营策略:


  问题一:(略)


  问题二:


  1、挖掘用户需求的方法论


  马斯洛需求理论:


  生理需求

  安全需求

  社交需求

  尊重需求

  自我实现

  KANO模型


  基本型需求:产品需要满足用户最基本的心理诉求,如果最基础的体验没有提供完整,用户会很快流失

  期望性需求:这个环节是用户与产品互动的环节,一旦用户期望的需求得到了满足,对产品的认可程度自然会大大增加

  幸福满需求:幸福型需求往往存在用户的内心最深之处,但是一旦挖掘出来,并且超越了用户的期待,用户就会对产品产生情感共鸣,进而更加认可产品


  2、竞品分析内容


  了解竞争对手,了解国内外同类标杆产品

  了解竞争对手的产品功能,分析出竞品功能存在的多与少。

  了解竞品的商业模式

  了解竞品的用户体验,视觉风格与何。

  了解竞品的运营策略及关键数据。


  问题三:


  发现触点:产品设计就是希望通过“影响用户行为”进而达到产品目标,而在这个“影响用户行为”的过程中,场景中的某个元素与用户能够直接发生接触的那个“关键节点”,也就是“触点”。可以通过是否必经和是否沉浸来判断“触点”价值的高低。


  问题四:


  1、商业画布的内容


  1)用户细分:用户是谁、用户在哪里


  用户细分用来描绘,一个企业想要接触和服务的不同人群或组织。


  2)价值主张:输出特有价值


  价值主张用来描绘,为特定用户细分创造价值的系列产品和服务。


  3)渠道通路:价值如何给到用户


  渠道通路用来描绘,公司是如何沟通、接触其用户而传递其价值主张。


  4)用户关系:如何联系用户、如何互动


  用户关系用来描绘,公司与特定用户细分群体建立的关系类型


  5)收入来源:我的收入


  收入来源用来描绘,公司从每个用户群体中获取的现金收入(包括一次性收入和经常性收入)


  6)核心资源:独有资源、独有优势


  核心资源用来描绘,让商业模式有效运转所必要的最重要因素。


  7)关键业务:我是干嘛的


  关键业务用来描绘,确保其商业模式可行,企业必须做的最重要事情。


  8)重要伙伴:谁能帮我


  重要伙伴用来描绘,让商业模式有效动作所需的借应商与合作伙伴的网络。


  9)成本结构:我的成本


  成本结构用来描绘,运营一个商业模式所引发的所有成本。


  问题五:基础功能与核心功能


  1、基础功能:用户为了使用核心功能必须要经历的功能。


  基础功能设计:借鉴现成的产品

  登录、注册、搜索等功能都有非常成熟的设计可参考。


  2、核心功能:为了实现产品核心价值的关键功能,用户通过核心功能满足使用产品的主要目的。


  核心功能设计:抓重点,走闭环

  为了找出核心功能点,需要明确产品主要流程,即用户带着问题打开产品,到解决问题离开产品的过程。


  问题六:参考产品设计三步法


  1、搭架子:设计就是分类


  1)明确产品主模块和子功能,明确从属关系。

  明确一级功能、二级功能,以及各功能之间的关联关系。一级功能:结合产品定位、使用场景以及目标用户确认产品一级功能,即产品最重要的几个模块。二级功能:一级功能下的子功能,需要与一级功能有很强的关联关系。


  2)搭架子3要素

  易用性:能够让用户快速理解产品如何使用。

  稳定性:产品功能结构扎实可持续使用。

  拓展性:产品后续功能可利用空间大,便于延展。


  2、定流程:从哪儿来到哪儿去

  产品流程(用户怎么用),主流程、分支流程、异常流程。业务流程(后台的处理逻辑),服务器与客户端的数据流动流程。异常判断,前置/后置条件。需包括用户在使用过程中各种分支,一般用VISIO画图。


  3、抠细节:一个像素的差距不仅仅是1PX

  每个页面有哪些需展现元素,具体的规则。有输入的地方,是否需要做判断检查?具体是什么策略?每一页显示多少条信息?是否需要翻页?


  问题七:参考产品设计四个原则


  1、第一原则:安全性

  从产品的安全角度给用户一个安全的使用环境。


  2、第二原则:可靠性

  称心如意的响应速度;万变如一的兼容性;机智的并发处理能力。


  3、第三原则:易用性

  视觉一目了然;交互极易上手;学习简单易懂。


  4、第四原则:美观性

  人类很容易被美好的事物所吸引。


  问题八:参考交互设计4步刀法


  删除不必要的,聚合要提供的,隐藏非核心的,整合有关联的。

  聚合:将属性归为一类的功能放到一起。

  隐藏:将属性归为一类的功能放到一起之后将其隐藏。如长按删除,侧滑返回。

  删除:删除不必要的功能和操作。

  整合:合为一体且互相不干扰。如:搜索框与语音识别、网址输入框与收藏/刷新按钮。

  原型设计工具:Axure Sketch


  问题九:参考产品研发的流程


  明确目标>谋划战略>制定方案>主抓落地>加强运营

  策划阶段:项目立项、需求策划、交互设计

  实现阶段:视觉设计、产品开发、产品体验、系统测试、发布

  总结阶段:数据收集、分析总结、产品运营


  问题十:不同时期产品主要运营方法


  1、种子期:关注留存率


  事件法:制造一个舆论事件,如小咖秀

  地推法:线下运营的辛苦选择,如滴滴出行

  马甲法:模拟用户与真用户互动,如陌陌

  传播法:好友推荐的价值最大化,如微信


  2、爆发期:提高用户来源量


  买流量:通过渠道获取用户,如应用商店

  抱大腿:与大平台使用,如腾讯开放平台

  靠关系:关系链的的大价值,如好友关系

  装大款:给用户补贴,养用户,如Uber


  3、平台期:活跃活跃再活跃


  举办活动:举办活动吸引用户,如沙龙

  用户等级:通过等级刺激用户,如会员

  新功能拉动:满足用户诉求,如朋友圈

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