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17 2018/02

一个普通的电商APP维护团队有哪些岗位

电商运营 / 沙漠风风享 2018/02/17


运营推广,客户,售后,美工这些是基本的。

看你自己的实力有多大,然后再慢慢增加人员

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先从部门组织结构来讲,标准配置一般分为4个部门:1.运营部门2.设计部门3.客服部门4.物流部门。具体细分看一下:

 一、运营部门

这是电商核心的部门,由他们来进行整个项目的运作,达成项目销售指标。主要的业务工作如下:

1.数据分析,通过数据来确定推广方向,策划方案。

2.推广活动策划,为实现销售指标,定期策划活动,提升销量。

3.页面优化,通过数据分析和长期推广活动经验,提起页面和文案修改的要求,提升转化率。

4.分工明确,SEO优化,社区营销,主动营销,活动策划等。

一般人员配备在6个人左右,每月制定好营销策略和目标,驱动各部门一起协助完成指标。

二、设计部门

1.页设计,好的页是电商的门面,是实力的体现,决定客户了了标发展给到去、留。

2.宝贝详情,宝贝详情页直接关系转化率,在当下流量竞争白热化的情况下,转化率提升尤其重要。

3.图片处理,设计部门对于客户产品的图片处理能力,往往也是客户是否能长期合作下去的加减分,这里可能还会涉及产品拍摄,如果设计部门还具备此方面的能力,往往在客户业务增值上能创造更多的价值。

以上都是基础的工作,主要的还是在于核心设计人员,能否配合到运营人员的思路,设计好页面。

一般人员配备在3个人,设计师1人,有灵性能把设计理念落地的人,美工2人。。

 三、客服部门

1.售前接待,直接跟客户接触,要求对自己产品和淘宝规则熟悉,有一定销售能力和经验。

2.售中维护,客户成交以后,在收到货的期间,会有个空挡期,需要客情维护和跟踪,提升好评量。

3.售后处理,针对客户售后提出的问题,要快速准确处理,耐心高效很重要。

一般人员配置在3个人,视实际销量情况决定。

 四、物流部门

1.对接订单,把后台的订单数据导出,转化到物流单。

2.包装分配,负责打包和分配包裹安装。

3.负责物流公司的接口,需要具备一定的物流成本分析控制能力。

前期可以配置2个人,把控发货速度和检查遗漏情况。


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